西北一棉： 聆听住户心声 提升服务水平
发布时间：
2023-09-15
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为深入了解小区住户对物业服务的满意程度及需求，切实提升物业服务水平，根据《陕西省住宅小区物业服务管理标准》相关要求，公司利用7、8两个月时间，由物业公司客服中心牵头，在小区72栋楼宇中组织开展了住户满意度调查工作，截止9月5日，入户调查、数据汇总基本完成。
本次满意度调查范围覆盖广，利用问卷调查对4178户进行了满意度调查。调查内容包括设施设备维护、公共秩序、卫生绿化、物业服务态度等方面的满意程度，收集了包含安全、维修质量、卫生保洁、员工素质等方面的建议。调查过程中住户反映了物业服务存在的问题，提出了合理化建议，并对一棉物业服务和管理给予充分肯定、点赞。
本次意见调查发放调查表4178份，收回3820份，参与率达91.43%，满意率达95.4%，共收集住户对物业服务的需求26类1300余条，客服中心针对反映的问题点进行了一一核实，为下一步加强物业管理，为广大住户提供更加便捷、优质的服务，营造更加和谐、舒适的生活环境提供了参考。
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